為什麼我需要這樣的維護合約?

要說明為什麼需要維護合約前須先了解什麼是電腦維護合約

什麼是電腦系統維護合約
簡單講，就是保證電腦能正常運作的保證書。不外乎為網路連線、列印、軟體使用、作業系統、周邊設備等。

通常企業裡，採購電腦設備的同時，可能會與系統供應商簽訂所謂系統維護合約。資訊設備雖然價格上，只佔公司整體的一小部份，但是，一旦發生電腦不正常運作等非預期狀況，造成的損失，往往是無法估計的。

為了避免這一類難以預期的損失，一搬來說有兩種做法。一種是簽訂電腦系統的維護合約，以保證電腦的正常使用與運作。另外一種是，公司內部設立資訊部門，由該部門全權負責全公司得電腦正常運作。

系統維護 與 產品保固
系統維護：

簡單說是針對企業裡的電腦相關設備提供一個整體性的服務。當某單一設備出問題，須前往做偵測、調整設定、更換故障元件等，皆屬於系統維護。

產品保固：

是單一產品故障時，送回原廠維修，而原廠對於該產品可以免費維修或更換的行為。這是原廠所提出的對該產品的保固，所以跟維護是不一樣的。

很多企業主對於買了電腦設備、建立網路，於保固期限內系統如果出問題要付維修費，常覺很納悶，都有保固了，為什麼要收費，甚至會罵電腦公司、亂敲竹槓等。那是因為對「系統維護」與「產品保固」認知不同所致。
「產品保固」只是單純的單一產品故障的修理處理動作。
「系統維護」則是包含系統的預防、系統性的維護......。

維護合約 與 單次叫修：
維護合約：

對客戶而言：因為系統商平常的維護使得系統穩定性大為提昇，對於出錯時的異常叫修最能掌握問題，及時修復。因此不會浪費大量的精神與時間。

對系統商而言：因有穩定收入，能備援與培訓人力，故能迅速處理客戶問題，確保商譽與服務品質。

系統商透過維護合約的普及性，能降低服務成本，所降低的成本將可與客戶分享之，更可以學習到新知，來為客戶提供更好的企業服務方案。

單次叫修：

當客戶電腦發生問題，緊急時Call來的廠商可能會搞不清楚狀況，救援成效有限。一般而言：「單次叫修」所需付出代價比維護合約高很多！（無形損失更難估算）所以「單次叫修」對企業而言是比較不利的。

過去，電腦並非生活上的必需品，再者，電腦裡可能並沒有什麼大不了的資料，如果不能運作，頂多只是造成一時的不方便而已，使用者大多不覺得電腦這種東西有維護的需求或急迫性。

甚至，電腦當機無法使用，以至於必須強制重新開機，還是每天都會碰到的例行性工作。

但是，隨著電腦科技的進步，不管在工作上，或日常生活中，漸漸的佔了生活中不可或缺的角色，尤其是現代為網路世界的時代，一般的使用者也慢慢的必須面對過去只有大公司大企業才會面對的問題。不過個人用跟企業用畢竟是不一樣，在規模及運用上會有所不同。企業用電腦要能正常運作，是很重要的，因為企業普遍的使用電腦化來使公司運作更為順暢與迅速，當電腦無法正常運作，公司停擺，是不可忽略的，當人們逐漸將工作或日常活動的重心，往電腦裡頭擺，電腦有沒有維護與檢測，能否正常運作，就很重要了。

維護合約的種類與內容
電腦系統維護合約，就像一般的契約一樣，完全取決於契約內容如何訂定彼此的權利與義務。不過，通常說來，會分為硬體維護合約與專用軟體(如 ERP)維護合約。

硬體維護部分，可以概略分為組裝、檢測與維修，及一般軟體運作正常，列印及ADSL網路運作等等。

軟體維護部分，則概略分為安裝、設定、更新與教學，大多是專用的軟體系統，軟體一般來說只要在導入期運作上沒問題，幾乎是不會有太大的問題，剩下大多是軟體更新及人員教育訓練的問題，企業主可以視需要來簽定軟體維護合約。

如果您是購買有品牌的電腦設備，或是正版的合法軟體，基本上都會有一定的保障。視產品不同而有不同的保固。例如，您購買的硬碟有問題，請經銷商來取回送修，經銷商依原廠規定，將硬碟送至台灣總代理，然後台灣總代理幫您送到國外原廠檢修。只要在保證期限內，這些服務都是免費的。

只是，這麼一來一往，所需的時間，快則兩三個禮拜，慢的話，要等一兩個月。不要說公司，即使是個人，可能都會抓狂。

所以，維護合約通常是企業的電腦化正常運作的最佳選擇，遇到問題，不用自己浪費時間來捉模，交給專業的系統廠商，他將位您提供快速的處理方式，以保證您的生活步調不會因為電腦一時的停擺而大亂。

為什麼需要簽訂維護合約

理由有兩點。

一個是，預防重於治療。

另一個是，互利。

電腦是一個進步快速的高科技產業，沒幾個月新產品就出來了，就是因為電腦是一項門檻高而且又複雜的東西，一旦出了狀況再來搶救資料，大多不是凶多吉少，就是救援所需要的花費，會蠻可觀的。

因此，與其出了問題再來呼天叫地，不如平日就做好維護的工作。包含資料的安全備份。

以前，一台電腦用不到兩年，就想換一台新的。現在因為經濟不景氣，許多人都希望充分利用既有的設備。能用的就盡量用。偏偏就是因為經濟不景氣，從這一兩年起，幾乎所有的硬碟都只有提供一年的品質保證。而儲存資料的光碟片也因為價格下滑而品管、品質跟著下滑，愈來愈不耐久存。

過去因為設備更新快，等不到保固期限，等不到零件老舊或規格過期，大多數人就已經換了新電腦。就某方面而言，因為電腦故障而資料流失的機率小很多。

現在，電腦使用年限愈來愈長，品質的保障期間卻愈來愈短。這意味著，過去不常發生的問題，日後會愈來愈普遍。

也由於新的硬體設備，雖然價格便宜規格漂亮，但是品管與品質持續低落，更換新電腦所造成的問題，有時候會比舊電腦升級硬體設備，要來得多。

這使得以前顯得多餘的電腦維護，變得重要。

此外，簽訂電腦系統維護合約，對於電腦使用者或電腦維護者而言，都是一種互利模式。這是因為，電腦不管硬體還是軟體，一方面種類太多，再方面更新太快。如果沒有簽訂某種維護合約，對於系統維護者而言，不可能花心思或精力於一些罕見或過時的硬體與軟體上，因為那完全不符合經濟效益。而對於電腦使用者而言，一旦過了產品的保證期限，日後很可能發生因為缺了一個小零件，或缺了某個驅動程式，而必須整台電腦更新的窘境。

如果簽訂了電腦系統維護合約，那麼，對於系統維護者而言，因為有合約保障一定的收益，長期注意某種規格的硬體或某種版本的軟體資訊，就有足夠的效益。而對於電腦使用者，有專門人員持續關注電腦產品的正常運作與更新，才能以最少的花費，讓自己的電腦用起來穩定而且安心。

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